Сайт турфирмы обслуживает студия, я отвечаю за рекламу и заявки. С начала июля вижу расхождение: в счётчике цель «отправка формы» сработала 64 раза за две недели, а писем на общий ящик пришло 38. Руководитель уверен, что я считаю неправильно, студия отвечает «форма отправляет, проблема на вашей стороне».
Что проверила сама: спам и все папки на общем ящике, фильтры. Отправляла тестовые заявки со своего телефона, из пяти дошли три. Ящик у нас на бесплатном почтовом сервисе, не на домене. Сайт на CMS, хостинг студия выбирала сама.
В разгар сезона каждая потерянная заявка - это минус тур, и я уже не знаю, с какой стороны давить. Что попросить у студии, чтобы разговор был предметным?
Спросите у студии, с какого адреса и чем форма отправляет письмо. Ставлю на встроенную функцию сервера и обратный адрес на том же бесплатном сервисе, куда вы получаете. Почтовик видит письмо «от себя», пришедшее с чужого сервера, и режет его молча, даже в спам не кладёт.
Оно. Вариантов два, лучше оба сразу.
Первый: письма с формы отправлять через SMTP с отдельного ящика на домене сайта, например zayavki@example.ru. Для домена прописать SPF и DKIM, чтобы получатель видел, что письмо отправлено законно. Тогда письмо приходит от домена сайта, а не притворяется вашим бесплатным ящиком.
Второй: дублировать каждую заявку куда-то ещё, в базу на самом сайте или в таблицу. Даже если почта снова зачудит, заявка не пропадёт и будет видна в админке.
Студии на это работы на час-два. Попросите заодно журнал отправки, если он есть, там видно, сколько писем ушло и сколько вернулось с отказом. И договоритесь, что после правки они сами отправят двадцать тестовых, а не пять.
У меня в прошлом году трое клиентов были с ровно такой схемой, у всех лечилось переходом на SMTP. А сверять раз в месяц цель в счётчике с числом писем - очень правильная привычка. Без вашей сверки никто бы и не заметил.
Через неделю отписываюсь. Студия сделала ящик на домене, перевела отправку на SMTP, прописали SPF и DKIM. Ещё попросила, чтобы заявки сохранялись в админке. За шесть дней цель сработала 41 раз, писем пришло 41, в админке тоже 41. Руководитель извинился, студия выставила счёт на 3 тысячи, заплатили без споров. Обидно за первые две недели июля, часть тех людей мы так и не нашли.
