Сайт кондитерской на конструкторе, делала сама прошлой осенью. Форма заказа: имя, телефон, дата, начинка, пожелания. Перед 23 февраля пошли заявки, и примерно в каждой третьей нет телефона, только имя и «хочу торт с машинкой на субботу». Почты тоже нет, её я в форму не ставила. Ответить человеку никак, а он потом обижается, что торт не готов.
В настройках формы нашла галочку «обязательное поле», но она почему-то стоит только у имени. Телефон я точно отмечала, когда делала. Это конструктор сбросил или я что-то не так сохранила?
Эльвина, у конструкторов такое бывает, когда меняешь блок формы на новый вариант оформления: поля переносятся, а их настройки сбрасываются. Вспомните, не меняли ли вы блок осенью или зимой.
Что я бы сделал по шагам.
1. Поставить телефону обязательность, сохранить и опубликовать. Потом открыть сайт в другом браузере, где вы не вошли в аккаунт, и попробовать отправить форму без телефона. Если отправилась, значит не сохранилось.
2. Включить маску ввода для телефона, если она есть в настройках поля. Тогда человек не напишет «звоните вечером» вместо номера, а введёт цифры.
3. Добавить поле для почты необязательным, как запасной канал.
4. Рядом с кнопкой написать прямо: «перезвоним в течение часа, чтобы уточнить заказ». Номер оставляют охотнее, когда понимают, зачем он.
И проверьте форму с телефона. Заказов оттуда наверняка большинство, а мобильная версия блока у некоторых конструкторов настраивается отдельно.
Через пару дней рассказываю. tolik_dev угадал, в ноябре я поменяла блок формы на другой, покрасивее, и обязательность слетела у всех полей, кроме имени. Поставила заново, проверила с телефона мужа без входа в аккаунт - без номера теперь не отправляется. Маску тоже включила. За выходные пришло одиннадцать заявок, все с телефонами. Поле подняла наверх, как советовала semenova_m.
У меня на гостевом доме то же было после смены шаблона, только слетело поле с датами. С тех пор после любого изменения формы отправляю себе тестовую заявку, привычка на две минуты.
# Отвечать могут участники мастерской. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
