Небольшая мебельная мастерская в Симферополе, кухни и шкафы на заказ. В июле подключили CRM и связали с ней форму на сайте, делал подрядчик. Теперь каждая заявка заходит в CRM дважды, с разницей в секунду-две, менеджер звонит одному человеку два раза, неловко. Подрядчик в отпуске до сентября. Где обычно искать причину?
masterskaya@krym:~/forms/formy-i-zayavki$ tail -n +1 5dd66ff.log
Подключили CRM к форме, каждая заявка приходит два раза
Arkadiy начал 5 августа 2026
решенок решению
- раздел
- Формы и заявки
- ответов
- 4 ответа
- последний
- 3 месяца назад
- участвуют
Мы в студии такое чинили несколько раз, причины почти всегда одни и те же.
Первая: форма отправляет заявку в CRM двумя путями сразу. Например, стоит готовая интеграция в настройках формы и ещё webhook, который добавили «на всякий случай». Каждый путь создаёт свою сделку.
Вторая: человек дважды жмёт кнопку, а кнопка после первого нажатия не блокируется. На медленном мобильном интернете так делают очень часто, особенно летом в горах и на побережье.
Третья: CRM принимает и письмо с формы, и заявку по интеграции, если когда-то настраивали разбор входящей почты.
Посмотрите в CRM, откуда пришла каждая копия, источник там обычно пишется. Разные источники - это первая или третья причина. Одинаковые и разница в секунду - скорее вторая. И почти в любой CRM можно включить склейку дублей по номеру телефона.
Первая: форма отправляет заявку в CRM двумя путями сразу. Например, стоит готовая интеграция в настройках формы и ещё webhook, который добавили «на всякий случай». Каждый путь создаёт свою сделку.
Вторая: человек дважды жмёт кнопку, а кнопка после первого нажатия не блокируется. На медленном мобильном интернете так делают очень часто, особенно летом в горах и на побережье.
Третья: CRM принимает и письмо с формы, и заявку по интеграции, если когда-то настраивали разбор входящей почты.
Посмотрите в CRM, откуда пришла каждая копия, источник там обычно пишется. Разные источники - это первая или третья причина. Одинаковые и разница в секунду - скорее вторая. И почти в любой CRM можно включить склейку дублей по номеру телефона.
Про двойное нажатие подтверждаю, у меня на лендинге было ровно так. Лечится тем, что кнопка после клика неактивна и пишет «отправляем...»
Ещё бывает, что форма на странице стоит дважды, всплывающая в шапке и внизу, с одним обработчиком. Отправляешь одну, срабатывают обе.
Через пару дней рассказываю. Посмотрели источники, как ulugbek.semenov написал: одна копия «форма сайта», вторая «почта». У CRM был включён разбор входящей почты, а письма с формы идут на тот же ящик. Отключили разбор, дублей нет уже три дня. Склейку по телефону тоже включили, на всякий случай.
# Отвечать могут участники мастерской. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
login# Ответы участников — их личный опыт. Перед правками на рабочем сайте сделайте копию.