Работаю администратором в небольшой гостинице в Феодосии, бронь с сайта на мне. За сезон раз пять-шесть гости при заселении или по телефону говорили «я же оставлял заявку на сайте». Этих заявок нет ни в почте, ни в спаме. Сайт делала студия года три назад. Сезон закончился, руководство просит разобраться, пока тихо. Сама я не программист, могу только проверять. С компьютера у меня форма отправляется нормально. С чего начать?
masterskaya@krym:~/forms/formy-i-zayavki$ tail -n +1 1a7747b.log
Гости говорят, что отправили заявку, а у нас её нет
d.kozlova начала 5 октября 2025
решенок решению
- раздел
- Формы и заявки
- ответов
- 4 ответа
- последний
- 1 год назад
- участвуют
Раз с компьютера всё работает, начните с телефонов. Возьмите два-три разных, свой, коллег и какой-нибудь старый с маленьким экраном, и отправьте заявку, как гость, через мобильный интернет, а не через вайфай гостиницы. Записывайте, что видите. Обычно причина одна из трёх: кнопку что-то перекрывает, поле телефона не принимает номер в том виде, как его ввёл человек, или после отправки нет понятного сообщения, и человек думает, что отправил. На сайте гостиницы в Судаке мы так искали причину два месяца, а нашли за час, когда сели с тремя телефонами.
Первым делом посмотрите, не закрывает ли кнопку плашка про файлы cookie или кнопка чата. На маленьких экранах они часто ложатся ровно поверх «Отправить». Человек нажимает, на самом деле попадает по плашке, она закрывается, и ему кажется, что форма ушла. Только за этот год я такое видела на трёх сайтах гостиниц.
И посмотрите текст после отправки. Если там мелкое серое «спасибо» в углу, его никто не видит. Нужно крупно: «Заявка отправлена, перезвоним до такого-то времени». Если гость этого не увидел, значит, он не отправил.
И посмотрите текст после отправки. Если там мелкое серое «спасибо» в углу, его никто не видит. Нужно крупно: «Заявка отправлена, перезвоним до такого-то времени». Если гость этого не увидел, значит, он не отправил.
Через пару дней рассказываю. На старом телефоне плашка cookie лежит прямо на кнопке: нажимаешь, плашка закрывается, и больше ничего. На двух других телефонах всё в порядке. Ещё нашли, что если ввести номер с восьмёрки, поле краснеет, но подсказка мелкая и уходит за край экрана. Студия поправила обе вещи за 4 тысячи, сообщение после отправки сделали крупным. Посмотрим летом, но я уже спокойнее.
У нас в турфирме после такой же правки поля телефона отправок с мобильных стало почти на треть больше. Так что лето, думаю, порадует.
# Отвечать могут участники мастерской. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
login# Ответы участников — их личный опыт. Перед правками на рабочем сайте сделайте копию.