Сайт турфирмы, экскурсии из Евпатории, делала студия-подрядчик, цели в счётчике ставила я сама. С начала июня цель «отправила форму» насчитала 212 срабатываний, а заявок в почте и в CRM 97. Менеджеры клянутся, что ничего не теряли. Цель настроена на клик по кнопке «Отправить». Откуда разница?
masterskaya@krym:~/team/analitika$ tail -n +1 fa58990.log
Цель «отправка формы» показывает вдвое больше, чем заявок в почте
valya_tur начала 18 июня 2024
решенок решению
- раздел
- Аналитика и поиск
- ответов
- 3 ответа
- последний
- 2 года назад
- участвуют
Клик и отправка - разные вещи: не заполнил телефон, нажал ещё раз, и вот два срабатывания при ноле заявок. Цель вешают на успешную отправку.
Как это сделать на практике, двумя способами.
Простой: после успешной отправки форма перекидывает на страницу «спасибо», например /spasibo/, а цель ставится на посещение этой страницы. Страницу закройте от индексации, чтобы она не попала в поиск и цель не срабатывала от случайных заходов.
Аккуратнее: студия добавляет вызов цели в код формы именно после ответа сервера «принято». Тогда человек остаётся на странице, а цель считает только дошедшие заявки.
Старую цель на клик не удаляйте, переименуйте в «попытка отправки». Разница между попытками и отправками очень полезна: если она большая, значит, люди спотыкаются о какое-то поле. Чаще всего это маска телефона на мобильных или обязательное поле, которое никому не нужно.
И раз в неделю сверяйте цифру цели с CRM. Расхождение в 2-3 заявки нормально, это дубли и тесты, больше уже повод копать. Сейчас июнь, поэтому любые правки формы сначала на копии сайта, ломать её в пик нельзя.
Простой: после успешной отправки форма перекидывает на страницу «спасибо», например /spasibo/, а цель ставится на посещение этой страницы. Страницу закройте от индексации, чтобы она не попала в поиск и цель не срабатывала от случайных заходов.
Аккуратнее: студия добавляет вызов цели в код формы именно после ответа сервера «принято». Тогда человек остаётся на странице, а цель считает только дошедшие заявки.
Старую цель на клик не удаляйте, переименуйте в «попытка отправки». Разница между попытками и отправками очень полезна: если она большая, значит, люди спотыкаются о какое-то поле. Чаще всего это маска телефона на мобильных или обязательное поле, которое никому не нужно.
И раз в неделю сверяйте цифру цели с CRM. Расхождение в 2-3 заявки нормально, это дубли и тесты, больше уже повод копать. Сейчас июнь, поэтому любые правки формы сначала на копии сайта, ломать её в пик нельзя.
Через две недели рассказываю. Студия сделала страницу «спасибо», цель перевесила на неё, старую оставила как «попытка». За две недели 131 попытка, 64 отправки, в CRM 62, две разницы - дубли. А главное, по попыткам стало видно, что с телефонов половина людей спотыкалась о маску номера, она не принимала восьмёрку в начале. Студия поправила, отправок с телефонов за следующую неделю стало больше примерно на треть. Вот так полгода и терялись заявки, а мы думали, что сезон слабый. Студии претензию не предъявляла, маску ставили по моему же заданию, но теперь в задании на любую форму отдельной строкой пишу «проверить отправку с телефона».
# Отвечать могут участники мастерской. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
login# Ответы участников — их личный опыт. Перед правками на рабочем сайте сделайте копию.